自1995年推出以来，亚马逊迅速成为世界上最大的在线零售商之一。该公司迅速把自己定位为电子商务领域中的主导者，并在仅仅四年内，成为世界上最大的在线销售平台。最初设想为“地球最大的书店”，亚马逊如今已发展成为当今世界上第四有价值的公司。今天，该公司拥有150万名员工和1.46万亿美元的市值。

亚马逊的企业社会责任政策

从增长和利润的角度来看，亚马逊无与伦比的发展轨迹确实起到了表率作用。然而，随着公司的年度收入继续超过许多国家的GDP，其规模扩张也并非没有争议。迄今为止，大部分批评都集中在亚马逊关于环境可持续性、供应链透明度、员工权利以及其总部所在城市的社区推广项目方面的政策。

针对这些批评，亚马逊一直在稳步扩展其企业社会责任（CSR）工作，并将建设积极的社会和环境影响作为其商业模式的优先事项。以下是一些亚马逊当前正在进行的关键CSR举措，以增强和扩展其社会责任。

净零碳气候承诺

2019年，亚马逊推出了其重大企业社会责任计划之一，气候承诺，并与全球乐观组织合作。该承诺敦促公司到2040年实现年度净零碳排放。为了支持这一目标，亚马逊承诺在2020年投资20亿美元，以资助能够促进低碳经济的产品和技术的可持续发展。该公司还创建了即时气候基金，投资1亿美元用于重新造林和其他基于自然的项目，以帮助减缓气候变化。

亚马逊更广泛的可持续发展策略既包括减少自身的排放，也包括支持全球气候解决方案。主要举措包括在2025年前实现100%使用可再生能源（这一目标在2024年初就已经实现）、到2030年使50%的货物运输实现净零碳排放、并在道路上投放100,000辆电动配送车辆。公司还推出了无障碍包装，以减少浪费，使用可回收、易于打开的材料。公司的气候计划基于六个核心原则：真实的可测量的碳减排、投资高影响解决方案、现在就采取行动而不是等待完美条件。 

为了进一步推进这一目标，亚马逊将优先考虑森林保护、土地恢复和碳去除技术。2025年，亚马逊推出了一个名为Abacus框架的碳信用市场，通过严格的质量控制，帮助其他公司抵消排放量，同时朝着亚马逊自己的净零目标努力。

碳方法学

在碳方法学中，亚马逊详细说明了如何测量其全部温室气体排放量，包括其运营直接排放（范围1）、购买能源的间接排放（范围2）以及其价值链的其他间接排放（范围3）。这包括其配送车队、货运服务、设施能源使用、包装、产品制造，甚至亚马逊设备的客户使用排放。

亚马逊采用多种模型来估算这些排放量，将财务数据与特定行业的排放系数相结合，并在适用时通过基于过程的计算或生命周期评估来提高准确性。亚马逊不断寻求改进其估算和假设的精确度，以反映其多样化运营的复杂性。

在另一个符合气候承诺的举措中，亚马逊于2023年9月首次投资于直接空气捕获（DAC）技术。该公司支持了世界上最大的这项技术的应用，以从大气中去除二氧化碳。此外，亚马逊还致力于水资源保护。其水管理声明解释了公司计划如何在2027年前通过直接运营将比印度使用的水量更多的水返还给社区。此外，亚马逊已经启动了27个水补充项目，预计完成后每年将返还超过80亿升水。 

关于循环经济，亚马逊网络服务（AWS）通过re:Cycle逆向物流扩展了其逆向物流计划。位于都柏林的设施测试和修复来自AWS数据中心的设备，延长硬件寿命，并通过减少对新组件的需求来支持亚马逊到2040年实现净零碳排放的目标。

可再生能源

亚马逊的可持续发展努力远不止于此。公司还拥有可再生能源方法，概述了其到2025年将其全球业务消耗的100%电力与可再生能源匹配的策略，旨在比原定的2030年目标提前五年实现这一目标。这种方法包括提高能源效率、投资新的风能和太阳能项目、安装现场太阳能板、参与公用事业的绿色关税计划以及支持促进清洁能源的政策。 

为了计算其可再生能源使用百分比，亚马逊将其可再生能源项目产生的能源与在其运营所在电网中可用的可再生能源结合起来，然后除以其总能源消耗。公司通过为每兆瓦时声称的可再生能源退役可再生能源证书等环境属性，并每年进行独立审计来确保透明度。

供应链透明度

2023年1月，亚马逊更新了其供应链标准，以强化其对人权、环境可持续性和道德运营的承诺。这些标准适用于所有供应商和销售合作伙伴，并强调包容性、持续改进和供应链责任等原则。涉及的关键领域包括劳动权利、健康与安全、企业环境责任、道德行为和管理系统。供应商应遵守这些标准，即使它们超过了当地法律要求。 

为了确保合规性，亚马逊定期对其供应商进行评估。2023年，该公司对亚马逊品牌产品的供应商进行了3,011次评估。这些评估重点放在劳动权利、健康与安全、环境保护和道德方面。评估结果按严重程度分类，高和中等严重程度的问题需要经过验证的纠正措施。对于低严重程度的问题，亚马逊通过维护审计来监控供应商的持续改进。

在追求供应链透明度的过程中，亚马逊将其供应商名单贡献给开放供应链中心，促进合作并解决系统性供应链问题。公司的供应商名单和互动供应链地图提供了关于亚马逊品牌服装、消费电子产品、食品和饮料以及家居用品产品的成品供应商的详细信息。认识到需要超越成品供应商的进一步透明度，亚马逊已开始在其公开供应链地图中包括一些服装组件供应商。该名单每年更新一次，最近一次审查是在2024年4月。亚马逊还与各种组织合作，以增强供应链透明度和工人福祉。例如，公司与Amader Kotha Helpline合作。为孟加拉国成衣行业工人提供一个表达与劳动、安全及其他相关问题的平台。

员工招聘和培训

除了与多样化的供应商合作，亚马逊致力于开发和推广一个多样且以平等为驱动力的工作环境。该公司 积极寻找 来自服务种族多样化群体的学校和机构（例如，历史悠久的黑人大学和学院、西班牙裔服务的机构、女子学院和大学等）以及致力于促进科技领域少数族裔的组织（例如，格蕾丝·霍珀庆祝大会、AfroTech、Girls in Tech等）的候选人。除了这些包容性的招聘实践，亚马逊继续扩大国内外残疾人的就业机会。

亚马逊对员工的CSR承诺还包括为技术和非技术职位提供多种持续的培训和教育机会。2019年，共拨款7亿美元用于未来六年内为10万名员工提供教育训练。除了这一举措外，亚马逊还为寻求获得或扩展需求技能（如IT、医疗保健、交通和机械贸易）的员工提供高达95%的学费和费用的报销，无论他们目前的 career track如何。2020年，亚马逊还为全球超过10万名学生提供了免费的在线教育，并为寻求跟上最新技术教育的教师和学生提供了免费的教育资源访问。

帮助当地社区

亚马逊的社区外展项目致力于解决当今最紧迫的问题，包括住房及粮食安全、教育支持、与社区合作伙伴合作以及支持小型企业。 

住房与粮食不安全

为了缓解长期无家可归的状况，亚马逊已经投资超过一亿美元，在西雅图市中心的亚马逊园区内建立了一个新的无家可归者避难所。The Mary’s Place家庭中心于2020年开放，是一个现代化的设施，每年为数百个家庭提供安全和支持性的住房。

2020年，亚马逊还为新的住房权益基金奠定了基础，以促进全国范围内更可负担的住房。该基金已拨款36亿多美元，在弗吉尼亚州阿灵顿、华盛顿州皮吉特湾和田纳西州纳什维尔创建和保留了35,000套住房。

理解到住房不安全和粮食不安全常常并行不悖，亚马逊 与 当地食品银行和学校合作，在全球范围内提供了超过1200万顿餐食。为了帮助缓解住房不稳定带来的日常挑战，亚马逊还拨款200万美元，帮助分发紧急和基本的物资（例如：食品、衣物和用品）给需要帮助的西雅图学生。

教育支持

亚马逊始终致力于教育，2020年拨款5000万美元用于促进STEM教育。此投资还包括对亚马逊未来工程师项目的支持，该项目旨在帮助来自代表性不足和未充分服务社区的学生和年轻人实现学术成功。除了这些努力，亚马逊捐赠了200万美元给卡内基梅隆大学计算机科学学院，以在未来三年内为全球学校提供免费的计算机科学课程。除了解决STEM教育中的经济不平等等问题，亚马逊继续赞助其年度Girls Who Code活动，以鼓励更多女性在计算机科学领域中的代表性。

灾害救援

亚马逊已显著增强了其灾害救援能力。截至2025年初，该公司运营着15个战略性位置的 灾害救援中心 ，遍布全球 ，储备了必要的物资，能够迅速向受自然灾害影响的社区部署。利用其广泛的物流网络，亚马逊与人道主义合作伙伴合作，迅速高效地提供援助。

2024年，亚马逊在南加州圣贝纳迪诺谷开设了其在美国的第一个灾害救援中心，专门用于应对野火。这个设施能够迅速向全国受野火影响的地区分发关键物资。该公司还承诺提供1000万美元，以支持受洛杉矶县野火影响的社区。

更早之前，亚马逊在与COVID-19相关的举措上投资了大约40亿美元，以帮助其员工和整个社区。 与这一举措保持一致，全美范围内进行了超过100万次内部COVID-19检测，以帮助追踪和控制病毒的传播。 还设立了一个2500万美元的救济基金，以支持受影响的独立送货服务合作伙伴、季节性工人和其他利益相关者。

在危机期间，亚马逊还向多个社区伸出了援手，帮助他们应对前所未有的疫情压力。亚马逊通过向有需要的家庭分发数百万份餐食以及向西雅图地区的学生提供超过8000台笔记本电脑以支持远程学习，利用其物流和运营网络帮助受到COVID-19最严重影响的人们。

社区配送计划

通过其配送服务合作伙伴（DSP）计划，亚马逊额外投资了21亿美元，以增加对配送合作伙伴和司机的补偿。这为司机提供了更高的工资和更多的福利，同时支持小型本地企业并改善配送服务。此外，亚马逊最后一英里配送战略的一部分，Hub Delivery项目与当地企业合作，促进在其社区内的配送。这一举措再次为小型企业提供了额外的收入机会，并利用其现有的基础设施来提高配送效率。

挑战

尽管亚马逊在企业社会责任项目上进行了大量投资，批评声 已开始出现，包括一些关于亚马逊仓库在COVID-19危机期间工作条件的负面报道。当两名员工因要求为仓库工人提供更充分的保护而被解雇时，这种批评进一步加剧。

为解决这一投诉，亚马逊发布了一则公开声明，称“我们终止了这些员工，并不是因为他们谈论可持续性工作条件或安全问题，而是因为他们多次违反内部政策。”除了这则公开声明，亚马逊还实施了超过150项流程变革，以更好地保护员工，包括扩大COVID-19检测和卫生策略，并为一线工人提供经济补偿。

亚马逊还继续面临关于其环境可持续性政策的大量审查，员工和特殊利益集团要求采取更积极的措施。鉴于亚马逊运营的复杂性，规划前进的道路需要协调一致的方法。对此，亚马逊已经雇佣了超过200名科学家、工程师和产品设计师来帮助减少其碳足迹。向前推进，亚马逊将不得不扩大这些努力并增加透明度，以跟上公众对更大环境责任的增加需求。

企业社会责任亚马逊——结论

随着全球电子商务巨头继续革新货物和服务的生产、销售和消费方式，平衡增长与可持续发展无疑将仍然是一个艰巨的挑战。随着环境法规预计只会变得更加严格，亚马逊如何管理其承诺和责任将受到密切关注。